København vil af med uforståelige breve

Københavns Beskæftigelses- og Integrationsforvaltning vil gerne være på god skrivefod med borgerne. Derfor har forvaltningen hyret et konsulentfirma til at interviewe 20 borgere, som personligt har erfaring med den kommunale brevskrivning. Projektet skal få borgerne til at fortælle, om de forstår det, de læser, hvornår de eventuelt stopper læsningen og hvilken stemning, de sidder tilbage med. Er de vrede, lettede eller bekymrede, og har de forstået alvoren, hvis det er det, det handler om. I anden runde får panelet mulighed for at vurdere en ny og forbedret udgave af de kommunale breve.

– Vi har selv læst de breve, vi sender ud, og læser man dem med borgerbriller, tænker man: ”Hmm”. De holder helt sikkert i Ankestyrelsen, og de er juridisk korrekte. Men er de også alle sammen forståelige? Det er vi ikke helt sikre på, og derfor har vi hyret et firma til at kigge nærmere på dem og fået borgerne til at gøre det samme, siger ressourcedirektør Jeppe Bøgh Andersen.