Borgerne har brug for at føle sig set og hørt
I Favrskov Kommune ringer sagsbehandleren fra børnehandicapområdet hjem til borgeren, inden afslaget på en sag lander i e-boksen. Og i Borgerservice i Helsingør giver medarbejderne deres indgroede vaner et serviceeftersyn. Begge dele har de lært på et kursus i bedre borgerdialog.
Situationen kan lynhurtigt gå i hårknude, når den ene part er en sagsbehandler med alle de skriftlige juridiske argumenter på plads. Og den anden part er en fortvivlet og bekymret forælder, som føler sig kørt over af et afslag fra kommunen.
Det er erfaringen fra en del kommuner og en af årsagerne til, nogle kommuner og blandt andet Favrskov sender deres sagsbehandlere på kursus i, hvordan man får en god borgerdialog og mere tilfredse borgere. Også når kunden ikke får ret.
Log ind
For at kunne læse denne artikel, kræver det at du har et abonnement. Hvis du ikke har et abonnement, kan du tegne et her.
Har du glemt din adgangskode, kan du ændre den her