AI-løsning hjælper med notaterne, så medarbejderne kan koncentrere sig om borgerne
I ATP ringer telefonen omkring 2,5 millioner gange om året. I udgangspunktet skal der tages et journalnotat af hver eneste borgerhenvendelse, og nu har kunderådgiverne fået hjælp fra kunstig intelligens til at lave de mange journalnotater.
Foto: Colourbox
Når en borger ringer ind til ATP for at spørge til deres pensionsudbetaling, boligstøtte eller barselsdagpenge, skal der som udgangspunkt laves et journalnotat efter hver eneste henvendelse.
Omkring 2,5 millioner journalnotater bliver der i dag årligt lavet i ATP, og nu har kunderådgiverne, som sidder bag telefonerne, fået en ny hjælper.
ATP har nemlig arbejdet på en løsning med generativ kunstig intelligens, som kan hjælpe kunderådgiverne med at lave de mange journalnotater. Løsningen er blevet testet blandt medarbejderne ad flere omgange og bruges i dag af cirka 300 medarbejdere. Nu er det planen, at den nu skal rulles ud til omkring 600 medarbejdere i ATP.
Log ind
For at kunne læse denne artikel, kræver det at du har et abonnement. Hvis du ikke har et abonnement, kan du tegne et her.
Har du glemt din adgangskode, kan du ændre den her