Ny hotline skal mindske bekymring med ældreplejen i København

Er man som ældre eller pårørende i Københavns Kommune utilfreds med ældreplejen, skal man fremover kunne ringe til en ny hotline.

På den måde kan man hurtigt komme i kontakt med kommunen, som kan løse problemet, frem for at man som borger skal udfylde en formel skriftlig klage.

Sådan lyder det fra Københavns Kommunes nye sundheds- og omsorgsborgmester Jens-Kristian Lütken (V), der har opbakning fra sit sundheds- og omsorgsudvalg.

Baggrunden er en række sager om omsorgssvigt på flere plejehjem i København beskrevet af Berlingske.

– Da jeg blev borgmester, dykkede jeg mere ned i sagerne, og det slog mig, at de var ret gamle. Helt tilbage fra 2022. Og der er tale om hændelser, som vi bruger rigtig meget energi på, selvom det er forholdsvis enkle problemer, man burde kunne have løst med det samme, siger Jens-Kristian Lütken og fortsætter:

– Men det er druknet i et meget langstrakt klagesystem, som jeg tror, mange ældre og pårørende vil have svært ved at manøvre rundt i.

Han understreger, at langt de fleste problemer gerne skulle løses ude i ældreplejen, men at samarbejdet eksempelvis kan gå i hårknude.

I de tilfælde skal man kunne ringe den nye hotline, der vil blive bemandet af en faglig kompetent medarbejder, der kender til kommunens organisation og ved, hvor der skal tages kontakt, så problemet bliver løst.

– Det er en direkte adgang til at rykke hurtigt, siger borgmesteren og fortsætter:

– Man har jo stadigvæk mulighed for at lave den formelle klage, men for mig er det vigtigt, at man også kan lufte sine bekymringer. Hvis man har noget konkret, kan man ringe til nogen, som har mulighed for at gøre noget ved det med det samme, fremfor at der går papir i den, som der kan ske, når det handler om skriftlige klager.

Større grad af tryghed

Med en direkte telefonlinje til ældreplejen, som ofte er i modvind i den offentlige debat, er det dog ikke meningen, at samtlige småproblemer og bekymringer skal løses hos den nye hotline.

Og borgmesteren er da også overbevist om, at man ikke vil blive overrendt med opkald.

Da han sad i børne- og ungdomsudvalget i Københavns Kommune, oprettede man nemlig en lignende klageadgang.

– Dengang var der nogle, som var bekymret for, om ikke man ville opleve det samme, som forældre gør med Aula, hvor alle skriver om alt muligt. Men det er ikke det, der er indtrykket, efter man har haft den her fælles klageadgang, siger Jens-Kristian Lütken.

Det nye tiltag skulle ifølge borgmesteren mindske bekymringer hos både ældre og pårørende.

– Jeg håber, at de ældre, som modtager pleje eller bor på et plejehjem, vil opleve en større grad af tryghed, fordi man hurtigere kan gøre noget ved problemerne, hvis der opstår noget. Samtidig skulle det også gerne hjælpe på de pårørendes oplevelse af samarbejdet med kommunen, lyder det fra sundheds- og omsorgsborgmesteren.

Den nye hotline, som der er afsat 700.000 kroner til i første omgang, skal etableres med inddragelse af borgere, som tidligere har udtrykt utilfredshed med ældreplejen.

Den forventes at åbne i foråret 2026.